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服务 Customer Service

一. 健全的用户意见反馈系统

    1. GKG血站客户意见留言栏(详情可登陆http://sjzglktsh.com)

    2. GKG我家意见反馈邮箱(service@sjzglktsh.com)

    3. GKG售后24小时服务热线电话和手机

    SMT服务部        13929251620罗先生 

    LED封装售后服务部  18671650304 汪先生

    点胶售后服务部         13421901616 曹先生

二. 高效率快速反应服务队伍

    1. 服务人员均为GKG合作社资深专业技能人员,途经公司的标准培训,试验合格后才单独作业的,现有人数为149人口(SMT东莞39人口,SMT京师办16人口,SMT长沙市办3人口,SMT江苏办9人口,SMT新德里办26人口,2019亚洲杯买球售后22人口,LED封装设备售后34人口)。

    2. 服务部配有服务专车接送,最大限度提高售后人员到位速度。

    3. 售后部接到设备故障通知后,如设备不能正常工作时,珠三角内半小时内作出答复,3小时内派遣人员赶到现场解决问题;珠三角外半小时内作出答复,再论证实际 景况24小时内派遣售后人员达到现场解决问题。(如开机不能正常生产,售后人员与客户开展沟通,按用户的要求时间内赶到现场)。

    4. 基金企业售后人员全天24小时待命工作,不分星期六和周日与节。

三. 完善的售后设备现场技术调试指导方案

    1. 设施到达贵司以后,我公司安排工程技术人员安装调试。

    2. 我公司安排售后技术人员驻客户公司一个星期,担负培训及艺术指导(可根据客户适当要求延长时间)。

    3. 我公司售后技术人员负责全面培训,贵司操作及艺术人员对我公司设备的设置及操作,全心服务,毫无保留。

    4. 如客户公司有要求的大前提下,我公司可帮助客户公司对伊艺术人员开展GKG机动视觉印刷机操作调试考试,并对考试合格者授〈GKG借鉴上岗证明〉。

四. 售后客户回访及劳动档案管理

    1. 我司市场销售或售后人员会每星期电话回访客户一次,刺探机器运作及利用状态。

    2. 无论新老客户我公司每个月将安排售后人员或市场销售人员到厂巡查机器一次,以便及时发现机器运作和食指操作中出现的题目,并及时解决问题。

    3. 树立有总体的用户售后服务档案,记录每次回访详细内容,以便于工程部参考研究。

    4. 如客户有需求,劳务档案可备份给用户做参考。

五. 服务制度及用户投诉处理

    1. 售后人员在他家公司服务期间服从统一指挥安排。

    2. 售后人员必须遵循客户公司各地方的治本制度及各个规章制度。

    3. 售后人员在驻厂期间应填写售后报告,并请客户相关技术人员签字确认后回传至我公司。

    4. 我家如觉察我公司售后服务人员在劳动期间言行举止不当或服务不成功者,请随时致电我公司开展投诉,经调查情况如实后,重要次投诉罚款当事人200~500元港币,同一当事人被投诉第二次公司以开除处理。

    5. 我家可根据投诉实际状况,可决定被投诉售后人员是否持续留厂服务,可提出更换其他售后人员。

    6. 我司设有专门的用户投诉专线(0769-22767281/2/3)。

进行